Alternativa a Intercom: por qué los equipos se cambian a Andy
Agentes de IA en WhatsApp, Web y Slack sin fees por resolución ni contratos de 12 meses.
TL;DR
Intercom es potente pero caro: $29-132/usuario/mes más $0.99 por resolución de IA, fees de WhatsApp y contratos de 12 meses. El costo real suele ser 2-3x más alto de lo esperado.
Andy está hecho para equipos que necesitan agentes de IA en WhatsApp, Web y Slack sin precios enterprise. Pricing simple, WhatsApp como canal de primera clase y sin cobro por resolución.
Elige Intercom si: Eres enterprise, con presupuesto para funciones premium y automatizaciones complejas.
Elige Andy si: Quieres soporte nativo en WhatsApp, costos predecibles y agentes multicanal listos en minutos.
Por qué los equipos buscan alternativas a Intercom
Intercom fue pionero en mensajería para clientes. Pero con el tiempo se volvió más caro y complejo — especialmente para equipos en crecimiento que no necesitan todo lo enterprise.
El problema del precio
El pricing de Intercom parece razonable al inicio:
- Essential: $29/usuario/mes
- Advanced: $85/usuario/mes
- Expert: $132/usuario/mes
Pero eso es solo la entrada. Cuando sumas:
- Resoluciones de IA: $0.99 por conversación resuelta por Fin
- WhatsApp: Fee por mensaje además del costo por usuario
- SMS: Cobros extra por mensaje
- Mensajería proactiva: Fees basados en uso
La factura real puede ser 2-3x más alta que el precio por usuario.
"Muy caro, con contrato de 12 meses que te obliga a pagar aunque quieras cancelar antes."
— Reseña en G2
El problema del contrato
Intercom exige compromisos de 12 meses. ¿Decidiste que no es para ti en el mes 3? Igual pagas meses 4-12.
Para startups y pymes que están probando canales, esto es un dealbreaker.
El problema de WhatsApp
WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios. En LATAM, Europa y Asia es el canal principal para hablar con empresas.
Pero en Intercom:
- WhatsApp es un add-on, no un canal central
- Pagas extra por mensaje
- No puedes usar la app móvil de WhatsApp con el mismo número
- La configuración es compleja (WABA debe ser USD)
- Los leads de WhatsApp no se aprovechan fácil en marketing
WhatsApp en Intercom se siente agregado después. Porque lo fue.
El problema de la complejidad
Intercom se convirtió en una plataforma full-featured para enterprise. Genial si tienes 200 personas en soporte. Abrumador si tienes 5.
"Demasiado complejo para nuestras necesidades... solo queríamos un chatbot simple."
— Reseña en Capterra
La ironía del soporte
Lo más frustrante: el soporte de Intercom ha empeorado:
"¡EL PEOR SOPORTE AL CLIENTE! 7 días sin respuesta inicial."
— Reseña en Capterra
"Tenemos muchos issues abiertos y no han resuelto ninguno con actualizaciones de ingeniería. Dicen que están 100% enfocados en IA mientras el resto del producto se deteriora."
— Reddit r/SaaS
Una plataforma de soporte con mal soporte. La ironía es real.
Andy: hecho para equipos WhatsApp-first y multicanal
Andy toma un enfoque distinto. En lugar de pegar canales a un chat legacy, lo construimos multicanal desde el día uno.
Qué hace diferente a Andy
1. WhatsApp es canal principal
En Andy, WhatsApp no es add-on. Es un canal core:
- Deploy en minutos — Sin WABA complejo
- Sin fee por mensaje — Incluido en tu plan
- Lead capture integrado — Detecta intención en la conversación
- Historial unificado — Todos los canales en una misma capa de insights
Si tus clientes están en WhatsApp, Andy está hecho para ti.
2. Plataforma multi-agente (no solo un bot)
Intercom te da un inbox y un bot. Andy te da una plataforma:
- Agente de soporte en tu web
- Agente de ventas en WhatsApp
- Agente interno en Slack
- Cada agente con su propio conocimiento, tono y canales
Mismo dashboard. Agentes separados. Sin cruce de conocimiento.
3. Pricing predecible
Sin cobro por resolución. Sin fee por mensaje en WhatsApp. Sin lock-in de 12 meses.
| Intercom | Andy | |
|---|---|---|
| Precio base | $29-132/usuario/mes | Planes simples por agente |
| Fee por resolución IA | $0.99 cada una | Incluido |
| Fees WhatsApp | Add-on por mensaje | Incluido |
| Contrato | 12 meses | Mes a mes |
| Costos ocultos | Sí (por uso) | No |
Sabes lo que pagas. Cada mes.
Comparativa: Andy vs Intercom
Funciones core
| Función | Andy | Intercom |
|---|---|---|
| Widget web | ✓ | ✓ |
| Chatbot IA | ✓ Incluido | ✓ Fin (por resolución) |
| ✓ Primera clase | ⚠️ Add-on con fees | |
| Slack | ✓ Integración completa | ✗ No |
| Múltiples agentes | ✓ Nativo | ⚠️ Limitado |
| Lead capture | ✓ Con intención | ✓ Limitado |
| Base de conocimiento | ✓ Por agente | ✓ Compartida |
Pricing y límites
| Andy | Intercom | |
|---|---|---|
| Free tier | ✓ Trial | ✗ No |
| Fees IA | ✗ No | ✓ $0.99/resolución |
| Fees WhatsApp | ✗ No | ✓ Por mensaje |
| Contrato | Mes a mes | 12 meses |
| Sorpresas de facturación | No | Frecuentes |
Quién debería elegir Intercom
Intercom sigue siendo buena opción para:
- Equipos enterprise — 50+ seats, flujos complejos
- Automatizaciones profundas — Routing avanzado y reglas
- Presupuesto alto — $30k+/año no es problema
- Product tours — Intercom es fuerte aquí
Sweet spot de Intercom: SaaS B2B enterprise con alto volumen y presupuesto premium.
Quién debería elegir Andy
Andy está hecho para equipos que:
- Necesitan WhatsApp — Canal principal, no add-on
- Quieren costos predecibles — Sin fees por resolución
- Necesitan múltiples agentes — Soporte + ventas + interno
- Crecen rápido — Escalan sin precio enterprise
- Quieren simplicidad — Live en minutos, no meses
Sweet spot de Andy: Pymes, mercados WhatsApp-first y equipos modernos que quieren IA potente sin impuesto enterprise.
Migrar de Intercom a Andy
Qué puedes traer
- Listas de contactos
- Contenido de FAQs
- Artículos de base de conocimiento
Qué hay que reconstruir
- Workflows de Intercom (Andy usa IA, no reglas)
- Bots personalizados (Andy re-entrena con tu contenido)
- Algunas integraciones (Andy tiene su propio set)
Timeline
La mayoría migra en 1-2 semanas:
- Exporta datos de Intercom
- Importa contactos y conocimiento en Andy
- Configura agentes por canal
- Prueba y publica
La mayoría queda 100% migrada en 1-2 semanas.
Última actualización: Febrero 2026
Casos de Éxito
Resultados reales de negocios usando Andy.
FAQ
¿Andy es realmente más barato que Intercom?
Sí. El pricing de Intercom no incluye fees por resolución de IA ($0.99 cada una), fees por mensaje en WhatsApp ni otros cargos por uso. Andy incluye WhatsApp e IA en todos los planes sin cobros por uso.
¿Puedo usar Andy solo para WhatsApp?
Claro. Muchos clientes usan Andy principalmente en WhatsApp, con el widget web como canal secundario. Puedes desplegar en cualquier combinación de canales.
¿Andy tiene todas las funciones de Intercom?
No — y es intencional. Intercom tiene funciones que la mayoría no usa. Andy se enfoca en lo que importa: agentes IA que responden preguntas, capturan leads y generan insights. Si necesitas product tours o automatizaciones complejas, Intercom puede ser mejor fit.
¿Cómo se compara la IA de Andy con Fin de Intercom?
Ambos usan IA avanzada. La diferencia clave: Andy no cobra por resolución. Pagas tu plan y la IA está incluida.
¿Puedo probar Andy sin cancelar Intercom?
Sí. Usa Andy en paralelo durante la prueba. Muchos empiezan con un canal (por ejemplo WhatsApp) en Andy y mantienen la web en Intercom, luego migran completo.
Comparar Andy con otras plataformas
¿Listo para probar una alternativa a Intercom?
Empieza con la prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta. Sin compromiso de 12 meses. Lanza tu primer agente en WhatsApp, Web o Slack en menos de 10 minutos.