Alternativa a Zendesk Chat: agentes AI-first sin el peso del ticketing

TL;DR

Zendesk Chat es parte de Zendesk Suite — potente para equipos grandes, pero caro ($55-115/agente) y centrado en tickets, no en IA moderna.

Andy es AI-first: despliega agentes inteligentes en WhatsApp, Web y Slack sin comprar un help desk completo.

Elige Zendesk si: Necesitas ticketing enterprise, operaciones multicanal y presupuesto de $55+/agente.
Elige Andy si: Quieres chat moderno con IA y WhatsApp sin el peso del ticketing.

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Por qué los equipos buscan alternativas a Zendesk Chat

Zendesk es un gigante. Pero “Zendesk Chat” ya no es un producto standalone: viene en Zendesk Suite. Y eso trae equipaje:

El problema del bundle

¿Solo quieres chat? Zendesk empuja Suite:

• Suite Team: $55/agente/mes
• Suite Growth: $89/agente/mes
• Suite Professional: $115/agente/mes

Pagas ticketing, help center, voz y más — aunque solo quieras un widget y un bot.

El problema de IA legacy

Answer Bot fue innovador... en 2017. La IA moderna lo supera:

• Basado en reglas, no conversacional
• Poco contexto
• Requiere setup pesado
• Se siente robótico vs agentes modernos

Si has usado ChatGPT o Claude, Answer Bot se siente 2010s.

El problema de pricing por agente

Zendesk cobra por agente. Un equipo de 10 en Suite Growth:

• 10 × $89 = $890/mes = $10,680/año

Y eso sin add-ons de WhatsApp, IA extra o analytics avanzados.

El problema de WhatsApp

WhatsApp en Zendesk está... disponible. Pero:

• Es add-on con costo extra
• No es canal principal
• Setup complejo
• Limitado frente a herramientas nativas de WhatsApp

Si WhatsApp es crítico, Zendesk lo trata como checkbox.

El problema de overkill

Muchos equipos no necesitan tickets. Necesitan:

• Un chat inteligente
• IA que responda preguntas comunes
• Lead capture
• WhatsApp

Zendesk te da un portaaviones cuando necesitas una lancha.

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Andy: chat AI-first sin help desk

Andy no es un sistema de tickets con chat pegado. Es una plataforma de agentes de IA que entiende a tus clientes.

Qué hace diferente a Andy

1. IA moderna (no Answer Bot 2017)

Los agentes de Andy usan IA de última generación:

• Respuestas naturales y conversacionales
• Contexto (recuerda la conversación)
• Aprende de tu base de conocimiento
• Sin árboles rígidos de decisión

La diferencia es enorme frente a chatbots legacy.

2. Paga solo lo que necesitas

¿No necesitas ticketing? No pagues por eso.

Andy cobra por agentes y mensajes, no por suites. Incluye:

• Chat con IA
• WhatsApp
• Lead capture
• Analytics

Sin pagar funciones de help desk que no usas.

3. WhatsApp como canal principal

En Andy, WhatsApp no es afterthought:

• Deploy en minutos
• Misma IA que el widget web
• Lead capture en conversación
• Sin fees por mensaje

4. Arquitectura multi-agente

Zendesk te da un bot. Andy te deja crear varios:

• Agente de soporte (web)
• Agente de ventas (WhatsApp)
• Agente interno (Slack)

Propósitos distintos, personalidades distintas, insights unificados.

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Comparativa: Andy vs Zendesk Chat

Chat e IA

Alcance de plataforma

Modelo de pricing

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Quién debería elegir Zendesk

Zendesk sigue siendo correcto si:

• Necesitas ticketing completo — Email, chat, voz con tickets
• Equipo grande — 20+ agentes con workflows complejos
• SLA avanzados — Tracking y escalamiento detallado
• Ya estás en Zendesk — Alto costo de cambio
• Necesitas help center — Zendesk Guide es bueno

Sweet spot de Zendesk: Operaciones enterprise con workflows multicanal de tickets.

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Quién debería elegir Andy

Andy está hecho para equipos que:

• Solo necesitan chat + IA — Sin ticketing
• Priorizan WhatsApp — Canal principal
• Quieren IA moderna — Conversacional, no reglas
• Necesitan múltiples agentes — Bots distintos por trabajo
• Quieren simplicidad — Live en minutos
• Cuidan costos — No pagar por features que no usan

Sweet spot de Andy: Negocios en crecimiento que necesitan chat inteligente sin overhead de help desk.

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Cuándo NO cambiar

Sé honesto con tus necesidades:

Quédate en Zendesk si:

• Usas tickets para todo soporte
• Tu equipo depende de SLAs y escalaciones
• Necesitas voz/telefonía en el mismo sistema
• Tienes workflows muy personalizados

Cámbiate a Andy si:

• Usas principalmente chat, no tickets
• WhatsApp es importante (o lo será)
• Answer Bot no da la talla
• Pagas por features que no usas

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Comparativa real de costos

Escenario: equipo de soporte de 5 personas

Zendesk Suite Team:

• 5 agentes × $55 = $275/mes
• Add-on WhatsApp: +$X/mes
• Total: ~$300-400/mes

Andy:

• Plan adecuado
• WhatsApp incluido
• IA incluida
• Total: Fracción de Zendesk

Lo que pierdes

• Ticketing de Zendesk
• Help center (Zendesk Guide)
• Canal voz/telefonía
• Integraciones profundas de Zendesk

Lo que ganas

• IA moderna (no Answer Bot)
• WhatsApp como canal principal
• Arquitectura multi-agente
• Setup y mantenimiento simple
• Menor costo

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Hacer el cambio

Lo que se transfiere

• Contenido de base de conocimiento (export → import)
• Documentación de FAQs
• Datos de contactos

Lo que hay que reconstruir

• Flujos de Answer Bot (Andy usa IA)
• Workflows de tickets (Andy no es help desk)
• Integraciones específicas de Zendesk

Timeline

La mayoría queda live en 1-3 días:

1. Exporta contenido desde Zendesk
2. Crea agentes en Andy
3. Sube la base de conocimiento
4. Despliega y prueba