Mejores Alternativas a Intercom para 2026

Los precios de Intercom tenían sentido cuando tu equipo era de tres personas. Ahora pagas $39 por agente al mes en el plan Essential — y eso antes del cargo de $0.99 por resolución de Fin AI. Un equipo de soporte de 10 personas con 2,000 resoluciones de IA al mes enfrenta una factura superior a $2,300. Si el costo crece más rápido que la calidad de tu soporte, estas siete alternativas ofrecen más por menos.

Por qué los equipos dejan Intercom

La frustración sigue un patrón. Los equipos se registran por la interfaz pulida y la automación potente de Intercom, y después chocan con los mismos muros:

Precio por resolución de IA. Fin cobra $0.99 por cada resolución de IA. A gran volumen, esa sola línea supera el costo de toda la plataforma. Equipos con más de 5,000 conversaciones mensuales reportan que los costos de IA superan las tarifas por agente (fuente: Reddit r/SaaS).

WhatsApp como complemento premium. Intercom soporta WhatsApp, pero no es nativo. Pagas extra por conversación, la configuración requiere conocimientos técnicos y la experiencia nunca iguala al widget web.

Escalado por asiento. Cada nuevo agente significa otros $39–$99/mes. Equipos en crecimiento superan los $500/mes antes de agregar extras. Compara esto con herramientas que cobran por conversación u ofrecen tarifas fijas.

Contratos de 12 meses en planes superiores. Los planes Advanced y Expert requieren compromisos anuales, atándote incluso si la plataforma deja de encajar con tus necesidades.

Exceso de funciones. Intercom creció hasta convertirse en una plataforma enorme con tours de producto, campañas de email y centro de ayuda incluidos. Equipos que solo necesitan soporte conversacional terminan pagando por herramientas que nunca abren. Según las reseñas de Intercom en G2, "complejidad abrumadora" y "demasiadas funciones" aparecen constantemente en las opiniones negativas.

Qué evaluamos

Probamos cada alternativa contra siete criterios clave al reemplazar Intercom:

1. Precios transparentes — sin cargos ocultos ni cobros por resolución
2. Soporte de WhatsApp — nativo, no añadido después
3. Capacidades de IA — más allá de bots basados en reglas
4. Velocidad de configuración — minutos, no semanas
5. Captura de leads — integrada, sin necesidad de formularios de terceros
6. Despliegue multicanal — web, WhatsApp y Slack desde una sola plataforma
7. Plan gratuito o prueba — probar antes de comprometerte

7 Mejores Alternativas a Intercom

1. Andy Partner

Andy no es un solo chatbot — es una plataforma multi-agente. Crea agentes de IA separados para soporte (widget web), ventas (WhatsApp) y conocimiento interno (Slack), cada uno con sus propios datos de entrenamiento y personalidad. WhatsApp es un canal de primera clase, no un añadido.

Ventajas

• Despliega múltiples agentes en web, WhatsApp y Slack simultáneamente
• Lead scoring integrado que detecta preguntas de precios y solicitudes de demo durante la conversación
• Precios predecibles sin cargos por resolución

Desventajas

• Plataforma más nueva con un ecosistema de integraciones más pequeño que Intercom
• Analíticas avanzadas aún en desarrollo

Precio: Plan gratuito disponible. Los planes de pago incluyen 2,000 mensajes/mes. Ver precios y planes.

Ideal para: Pymes que necesitan WhatsApp como canal principal de soporte y ventas. Un cliente redujo las consultas repetitivas en un 60% el primer mes tras desplegar agentes de Andy.

2. Freshchat (Freshworks)

Freshchat se integra con el ecosistema de Freshworks — CRM, helpdesk, automación de marketing. Si ya usas Freshdesk o Freshsales, la integración es perfecta. Su IA Freddy gestiona consultas comunes y deriva las complejas a agentes.

Ventajas

• Integración profunda con CRM a través de la suite Freshworks
• Freddy AI para resolución automática y asistencia al agente
• Soporta WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger

Desventajas

• Las capacidades de Freddy AI están bloqueadas en planes superiores
• WhatsApp requiere precios adicionales como complemento de Freshworks

Precio: Plan gratuito para hasta 10 agentes. Plan Growth desde $19/agente/mes (a partir de 2026).

Ideal para: Equipos que ya usan el ecosistema Freshworks.

3. Crisp

Crisp apunta a startups y equipos pequeños con una interfaz limpia y un plan gratuito generoso. La bandeja de entrada compartida, base de conocimiento y constructor de chatbots cubren las necesidades básicas sin complejidad. Su función de co-browsing permite que los agentes vean exactamente lo que ven los clientes — útil para resolver problemas.

Ventajas

• Plan gratuito para 2 agentes con chat en vivo y bandeja de entrada
• Co-browsing y videollamadas integradas
• Interfaz moderna y limpia con configuración rápida

Desventajas

• Las capacidades de IA son básicas comparadas con Fin de Intercom
• La integración de WhatsApp solo está disponible en el plan Unlimited ($95/mes por workspace)

Precio: Gratis para 2 agentes. Pro a $25/mes por workspace. Unlimited a $95/mes por workspace (a partir de 2026).

Ideal para: Startups en etapa temprana que buscan un chat en vivo gratuito y capaz.

4. HubSpot Chat

El chat en vivo y las herramientas de chatbot de HubSpot vienen gratis con el CRM. Para equipos que ya gestionan marketing y ventas con HubSpot, añadir chat significa cero proveedores nuevos. El constructor de chatbots usa flujos visuales y las conversaciones alimentan directamente los registros de contactos.

Ventajas

• Completamente gratis con HubSpot CRM
• Constructor de chatbots con editor de flujos visual
• Cada conversación enriquece los datos de contacto del CRM automáticamente

Desventajas

• Las funciones avanzadas de bots requieren Service Hub Professional ($450/mes)
• La integración de WhatsApp requiere Marketing Hub Professional o superior
• La calidad del chatbot de IA está por detrás de herramientas especializadas

Precio: Chat en vivo gratis con CRM. Service Hub Starter a $20/mes. Professional a $450/mes (a partir de 2026).

Ideal para: Equipos que ya usan HubSpot para marketing y ventas.

5. Tawk.to

Tawk.to es completamente gratis — sin planes de pago, sin límites de uso. Monetizan a través de agentes contratados opcionales ($1/hora) y un complemento de asistencia de IA de pago. Si tu necesidad principal es chat en vivo sin presupuesto, Tawk.to ofrece una profundidad sorprendente: ticketing, base de conocimiento y soporte en más de 45 idiomas.

Ventajas

• 100% gratis con agentes y volumen de chat ilimitados
• Ticketing, base de conocimiento y pantalla compartida integrados
• Servicio opcional de agentes contratados para picos de demanda

Desventajas

• Sin integración nativa de WhatsApp
• Las capacidades de IA requieren el complemento AI Assist de pago
• Eliminar la marca cuesta $29/mes

Precio: Gratis. AI Assist y eliminación de marca son complementos de pago.

Ideal para: Equipos con presupuesto ajustado que necesitan chat en vivo y ticketing básico.

6. Chatwoot

Chatwoot es un software de atención al cliente open-source y auto-hospedable. Para equipos con recursos técnicos que quieren control total sobre sus datos, Chatwoot ofrece WhatsApp, email, Telegram y chat web desde una sola bandeja de entrada. La versión auto-hospedada es gratuita para siempre.

Ventajas

• Open-source con opción de auto-hospedaje (gratis)
• WhatsApp nativo a través de la API oficial de Cloud
• Soporta más de 15 canales incluyendo Telegram y Line

Desventajas

• El auto-hospedaje requiere recursos de DevOps
• Las funciones de IA son contribuciones de la comunidad y menos pulidas
• Comunidad de soporte más pequeña que las herramientas comerciales

Precio: Auto-hospedado: gratis. Cloud: desde $19/agente/mes (a partir de 2026).

Ideal para: Equipos técnicos que buscan soberanía de datos y auto-hospedaje.

7. LiveChat

LiveChat lleva en el espacio del chat en vivo desde 2002. El producto es maduro, confiable y enfocado en una cosa: conversaciones en tiempo real con clientes. Su complemento ChatBot (producto separado) gestiona la automación, mientras LiveChat maneja el lado humano.

Ventajas

• Fiabilidad probada con SLA de 99.99% de uptime
• Analíticas y reportes completos desde el primer momento
• Más de 200 integraciones incluyendo Salesforce, Shopify y WordPress

Desventajas

• El chatbot de IA se vende como producto separado (ChatBot by LiveChat)
• Sin plan gratuito — empieza en $20/agente/mes
• Integración de WhatsApp solo en el plan Business ($59/agente/mes)

Precio: Starter a $20/agente/mes. Business a $59/agente/mes (a partir de 2026).

Ideal para: Equipos de e-commerce que necesitan chat en vivo sólido con integraciones profundas.

Comparación rápida

Así se comparan estas alternativas a Intercom en los criterios más importantes:

Mejor alternativa según tu caso

No todos los equipos tienen las mismas prioridades. Aquí te mostramos qué herramienta encaja con cada situación:

• Mejor para negocios con WhatsApp como prioridad: Andy Partner — WhatsApp es nativo, no un complemento, y la captura de leads funciona en todos los canales
• Mejor opción gratuita sin límites: Tawk.to — agentes ilimitados, chats ilimitados, costo cero
• Mejor para usuarios de Freshworks: Freshchat — integración perfecta con CRM y helpdesk
• Mejor para control de datos: Chatwoot — auto-hospeda toda tu infraestructura de soporte
• Mejor para equipos de HubSpot: HubSpot Chat — ya incluido con el CRM gratuito
• Mejor opción integral para pymes: Andy Partner — arquitectura multi-agente, precios predecibles y los canales que importan

Cómo migrar desde Intercom sin perder datos

Migrar no tiene que ser un salto al vacío. La mayoría de los equipos ejecutan ambas herramientas en paralelo durante dos semanas:

1. Exporta tus datos de Intercom — conversaciones, contactos y artículos del centro de ayuda se exportan como CSV o JSON desde Configuración → Gestión de datos.
2. Configura tu nueva herramienta en un solo canal primero — empieza con tu widget web o WhatsApp, no con todo a la vez.
3. Migra tu base de conocimiento — la mayoría de las alternativas aceptan importaciones en markdown o HTML. Andy Partner te permite subir documentos directamente para entrenar cada agente.
4. Ejecuta en paralelo durante 1–2 semanas — compara la calidad de las respuestas, la velocidad de resolución y la satisfacción de los agentes lado a lado.
5. Haz el cambio — redirige el código de tu widget, actualiza la configuración de la API de WhatsApp Business y cancela tu suscripción a Intercom antes del siguiente ciclo de facturación.

El mayor riesgo no es la migración en sí — es esperar demasiado y absorber otro trimestre de costos crecientes de Intercom. Si el ROI de tu chatbot de IA no justifica el gasto, la cuenta es simple.

Haz el cambio

Intercom creó una categoría, pero no tienes que pagar precios de líder de categoría para tener una gran mensajería con clientes. Cada herramienta de esta lista ofrece un plan gratuito o prueba — elige dos que encajen con tus necesidades, pruébalas con conversaciones reales y compara los resultados.

¿Listo para probar un enfoque con WhatsApp como prioridad? Empieza tu prueba gratuita y despliega un agente de IA en minutos.