Atención al Cliente 24/7 — Con Cero Empleados
DoBrasil usa Andy en WhatsApp para responder a clientes, capturar leads y escalar incidentes sin personal en el local.
“Nuestras máquinas funcionan las 24 horas. Ahora nuestro servicio al cliente también.”
— DoBrasil Lavandería
de consultas fuera de horario
52 de 106 conversaciones llegaron fuera del horario.
Los Números
| Conversaciones (41 días) | 106 |
|---|---|
| Mensajes manejados | 951 |
| Consultas fuera de horario | 52 (49%) |
| Leads capturados | 12 |
| Tasa de conversión | 11.3% |
| Empleados respondiendo | 0 |
El Desafío
DoBrasil es una lavandería autoservicio con lavado y secado automático, detergente incluido y operación 24/7.
Pero no hay empleados en el local. Cuando los clientes tienen preguntas o problemas, no hay nadie para responder — especialmente de noche y fines de semana.
El resultado: clientes frustrados, oportunidades perdidas y problemas que se reportaban días después.
- ¿Cuánto cuesta el lavado?
- La secadora 3 no funciona.
- ¿Puedo lavar mi edredón aquí?
- La máquina de pago no funciona, ¿qué hago?
La Solución
DoBrasil instaló un código QR en el local que abre WhatsApp y conecta directo con Andy.
Los clientes escanean, escriben y reciben respuestas al instante — a cualquier hora.
Cliente entra al local
Tiene una pregunta o problema
Escanea el QR
Chatea con Andy en WhatsApp
Recibe respuesta inmediata
Preguntas de precios
¿Cuál es el valor del lavado?
¡Claro! Te cuento los precios 👇 💰 Lavado: $5.000 🔥 Secado: $5.000 El lavado toma aprox. 35 minutos y el secado hasta 45 minutos.
Reporte de problemas
La secadora 1 no funciona.
Entiendo, la Secadora 1 no está funcionando. 😟 Te recomiendo contactarnos por WhatsApp para ayudarte de inmediato.
Preguntas sobre el servicio
¿Puedo lavar edredones?
Sí. Las máquinas soportan edredones. Te recomendamos usar la lavadora de mayor capacidad.
Los Resultados
de consultas llegaron fuera de horario
Atención al cliente que no existía antes de Andy ahora opera noches y fines de semana.
Distribución fuera de horario
- Noches (6pm–12am)17 consultas
- Fines de semana26 consultas
- Madrugadas (12am–9am)9 consultas
Distribución por horario
- 8am–6pm87 conversaciones
- 6pm–12am15 conversaciones
- 12am–8am4 conversaciones
Leads capturados
12 leads en 41 días — 11.3% de las conversaciones capturaron datos de contacto.
Para un negocio sin captura de leads previa, es valor nuevo inmediato.
Conversaciones Reales
Pregunta de precio — noche de semana
¿Cuál es el valor del lavado?
¡Claro! Te cuento los precios 👇 💰 Lavado: $5.000 🔥 Secado: $5.000 El lavado toma aprox. 35 minutos y el secado hasta 45 minutos.
Reporte de problema — domingo en la noche
La secadora 1 no funciona.
Entiendo, la Secadora 1 no está funcionando. 😟 Te recomiendo contactarnos por WhatsApp para ayudarte de inmediato.
Consulta de servicio — madrugada
¿Puedo lavar edredones?
Sí. Las máquinas soportan edredones. Te recomendamos usar la lavadora de mayor capacidad.
Por Qué Funciona
WhatsApp + QR = cero fricción
El cliente ya usa WhatsApp. Un escaneo y está conversando.
Respuestas instantáneas
Preguntas a las 7am del domingo se responden en segundos, no el lunes.
Escalamiento de problemas
Los incidentes se registran al momento para actuar antes de que el cliente se vaya.
Consistencia
Andy responde siempre con la misma información clara y amable.
Lo Que Aprendimos
El autoservicio necesita asistencia
Los clientes igual tienen preguntas aunque todo sea automático.
Fuera de horario = oportunidad perdida
Casi la mitad de las consultas llegan cuando un negocio tradicional estaría cerrado.
WhatsApp supera al widget en locales físicos
98% de las conversaciones fueron por WhatsApp con QR físico.
Los problemas se reportan más rápido
Reportar es tan fácil como enviar un mensaje, así que la gente lo hace.
El Negocio
- Lavandería autoservicio con operación 24/7
- Ubicación: Chile
- Lavado + secado automático con detergente incluido
- Sin personal en el local
- Soporte por WhatsApp vía QR en tienda
El Caso de Uso: Negocios Sin Personal
No es solo lavanderías. Cualquier negocio con poco personal enfrenta el mismo desafío.
¿Listo para Probar Andy?
Si tu negocio opera sin personal — o con horarios limitados — Andy puede ser tu atención al cliente 24/7 en WhatsApp.
Datos: 41 días de operación (Dic 2025 – Ene 2026). 106 conversaciones analizadas.