El 69% de las Consultas se Convierten en Leads — Automáticamente
Loki usa Andy en su sitio web para responder 24/7, capturar leads y atender en tres idiomas.
“Los turistas que planifican su viaje a la Patagonia no revisan horarios de oficina. Nuestro chatbot tampoco.”
— Loki Rent a Car
de consultas fuera de horario
53 de 78 conversaciones llegaron fuera del horario.
Los Números
| Conversaciones (60 días) | 78 |
|---|---|
| Mensajes manejados | 522 |
| Consultas fuera de horario | 53 (68%) |
| Leads capturados | 54 |
| Tasa de captura de leads | 69.2% |
| Idiomas atendidos | Español, Inglés, Portugués |
El Desafío
Loki Rent a Car opera en la Región de Los Lagos y la Patagonia chilena — un destino de turismo aventura global.
Los turistas planifican viajes fuera del horario laboral chileno, así que las consultas nocturnas quedaban sin respuesta.
Por la mañana, los clientes ya habían reservado con la competencia y el equipo repetía las mismas respuestas.
- Consultas sin respuesta durante la noche
- Clientes reservaban con la competencia por la mañana
- El equipo repetía preguntas sobre garantías y tipos de vehículos
La Solución
Loki implementó Andy en su sitio web para manejar consultas en español, inglés y portugués.
Andy responde al instante, captura datos de contacto y deriva casos especiales al equipo.
Cliente hace una pregunta
Andy responde al instante
Andy captura datos de contacto
Andy registra fechas y preferencias
El equipo confirma disponibilidad
Disponibilidad y precios
¿Tienen autos disponibles?
Sí — tenemos city cars, sedanes, SUVs y 4x4. Comparte fechas y datos de contacto para confirmar disponibilidad.
Rutas en Patagonia
¿Podemos llevar el auto en los ferries por la Carretera Austral?
Sí, los ferries están permitidos. Para la Carretera Austral recomendamos un SUV 4x4. ¿Quieres cotización?
Políticas
No tengo tarjeta de crédito. ¿Puedo igual arrendar?
Normalmente pedimos tarjeta de crédito para la garantía. Si no tienes, comparte tus datos y el equipo te ofrece alternativas.
Los Resultados
de las consultas llegaron fuera de horario
53 de 78 conversaciones llegaron fuera del horario.
Desglose fuera de horario
- Noches (6pm–12am)23 consultas
- Fines de semana23 consultas
- Madrugada (12am–9am)7 consultas
Actividad principal
- 2pm hora localMayor volumen
- Noche (10pm–1am)Tráfico constante
- Mañana (6am)Activo
Captura de leads
54 de 78 conversaciones capturaron datos de contacto (69.2%).
Tipos de lead: 23 email + teléfono, 14 solo email, 8 solo teléfono.
Leads capturados en plena conversación.
Conversaciones Reales
Necesito un 4x4 para Patagonia — sábado 4pm
Necesito un 4x4 para Patagonia.
Recomendamos el Suzuki Grand Nomade. Vale $70.000 CLP por día. Comparte fechas y datos para confirmar disponibilidad.
No tengo tarjeta de crédito — noche de fin de semana
No tengo tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?
La garantía normalmente requiere tarjeta, pero el equipo puede ofrecer alternativas. Comparte tus datos y te contactamos.
Devolución en otra ciudad — tarde de semana
¿Puedo devolver el auto en otra ciudad?
Sí, se permiten devoluciones en otra ciudad. Indica retiro, devolución y fechas para cotizar.
Por Qué Funciona
Turismo en distintas zonas horarias
Clientes en Italia, Brasil o California preguntan cuando Chile duerme.
Respuesta instantánea = mayor conversión
Andy responde en segundos, incluso a las 11pm de un domingo.
Captura de leads con contexto
Fechas, tipo de vehículo y ruta quedan registrados al momento.
Multilingüe sin personal extra
Español, inglés y portugués atendidos automáticamente.
Aprendizajes Clave
Turismo = fuera de horario
68% de consultas llegaron fuera de 9-5.
Captura de leads > formularios
69% de conversaciones se convirtieron en leads.
Preguntas complejas necesitan contexto
Andy maneja rutas, garantías y recomendaciones.
La primera respuesta gana
En arriendo de autos, la velocidad define la venta.
El Negocio
- Arriendo de autos en la Región de Los Lagos y Patagonia
- Ubicaciones: Puerto Montt y Puerto Varas
- Flota: City cars, sedanes, SUVs, 4x4s
- Clientes: Turistas internacionales, empresas locales
- Idiomas: Español, Inglés, Portugués
El Caso de Uso: Turismo y Arriendos
Negocios con clientes en distintos husos horarios necesitan cobertura 24/7.
¿Tu Negocio Pierde Leads Fuera de Horario?
Andy captura leads, responde preguntas y entrega contexto a tu equipo.
Datos: 60 días de operación (Dic 2025 – Feb 2026). 78 conversaciones analizadas.