El 83% de las Preguntas Llegan Después del Horario de Tienda
Tiendas Roshi usa Andy para responder preguntas con stock y precios en tiempo real.
“Los clientes revisan nuestros productos a las 10pm. Ahora reciben respuestas a las 10pm también.”
— Tiendas Roshi
de consultas fuera de horario
92 de 111 conversaciones llegaron fuera del horario.
Los Números
| Conversaciones (90 días) | 111 |
|---|---|
| Mensajes manejados | 506 |
| Consultas fuera de horario | 92 (83%) |
| Hora pico | 6pm (hora de cierre) |
| Productos consultados | Decenas (con stock) |
El Desafío
Tiendas Roshi es una cadena de retail en el sur de Chile con tres tiendas físicas y presencia online.
Los clientes navegan y preguntan cuando las tiendas están cerradas.
Sin respuestas instantáneas, los clientes olvidan o compran en otro lugar.
- Preguntas acumuladas durante la noche
- El equipo respondía disponibilidad en la mañana
- Consultas de envío desde otras ciudades quedaban sin respuesta
- Disponibilidad de productos con horas de retraso
La Solución
Tiendas Roshi implementó Andy con integración al catálogo de productos.
Andy responde con precios reales y stock por tienda.
Cliente pregunta por un producto
Andy consulta el catálogo
Andy devuelve precios y stock por tienda
Andy responde envíos y horarios
El equipo resuelve casos especiales
Disponibilidad de productos
¿Tienen los aros Keke de tres estrellas?
Tenemos Set Aros Keke a $1.990 y Set Aros Perla a $1.290. ¿Quieres reservar?
Stock por ubicación
Necesito 50 DVDs.
DVD Maxell a $500 c/u. Casa Matriz: 320 unidades. Tepual: 60 unidades. Total 50 unidades: $25.000.
Envíos
¿Hacen envíos a Santiago?
Sí, envío a todo Chile por $6.990. Comparte tu dirección y confirmamos tiempos.
Los Resultados
de consultas llegaron fuera de horario
92 de 111 conversaciones llegaron fuera del horario.
Desglose fuera de horario
- Noches (6pm–12am)43 consultas
- Fines de semana36 consultas
- Madrugada (12am–9am)13 consultas
Cuándo preguntan
- 6pm hora localHora pico
- Noche (10pm–1am)Navegación activa
- Fines de semanaAlta demanda
Mix de preguntas
Predominan consultas de producto y precio: DVDs, fiestas, accesorios.
La mayoría parte con "Hola" y termina en exploración de productos.
Envíos, horarios y ubicaciones se responden al instante.
Conversaciones Reales
¿Tienen 50 DVDs? — sábado por la tarde
¿Tienen 50 DVDs?
Tenemos DVD Maxell a $500 c/u. Casa Matriz: 320 unidades, Tepual: 60 unidades. Total por 50: $25.000.
Necesito guirnaldas para hoy — jueves en la noche
Necesito guirnaldas para hoy.
Envío a todo Chile por $6.990. No hay entrega el mismo día a Santiago, pero podemos despachar de inmediato.
¿Cómo postulo? — sábado en la noche
¿Cómo postulo para trabajar?
No hay postulación online. Te recomendamos visitar una tienda y te orientamos en persona.
Por Qué Funciona
Integración con catálogo
Andy responde con precios y stock reales.
Hora pico = cierre
La mayoría de preguntas llega justo cuando cierran las tiendas.
Conocimiento multi-local
El cliente sabe qué tienda tiene stock antes de ir.
Manejo elegante de errores
Mensajes fuera de contexto se responden con cortesía.
Aprendizajes Clave
Horario de tienda ≠ horario de clientes
83% de preguntas llegaron fuera de 9-5.
Datos de productos hacen la IA útil
Precios y stock convierten navegación en compra.
Navegadores nocturnos compran mañana
Responde hoy para cerrar mañana.
Multi-local necesita routing inteligente
Inventario por tienda evita viajes en vano.
El Negocio
- Retail multi-categoría (oficina, fiestas, accesorios)
- 3 ubicaciones: Valdivia (Casa Matriz), Puerto Montt Alerce, Puerto Montt Tepual
- E-commerce: roshi.cl
- Envíos a todo Chile ($6.990 tarifa plana)
- Abierto 9am–9pm todos los días
El Caso de Uso: Retail con Catálogo Grande
Cuando los clientes navegan de noche, respuestas instantáneas ganan ventas.
¿Tu Negocio de Retail Pierde Clientes Nocturnos?
Andy se conecta a tu catálogo y responde con precios y stock reales — 24/7.
Datos: 90 días de operación (Nov 2025 – Feb 2026). 111 conversaciones analizadas.