Acredix atiende a sus usuarios dentro de su propio software
Acredix es una plataforma chilena de acreditación documental de contratistas. Cuando alguien necesita ayuda, la pide sin salir del portal: Andy responde con la ayuda de Acredix y, si hace falta una persona, abre un ticket con la conversación.
Esta integración la hizo el equipo de Andy. El caso explica cómo funciona: no incluye métricas ni testimonios.
Dos portales, dos tipos de usuario
En Acredix, una empresa mandante pide documentos a sus contratistas: contratos, certificados, seguros y exámenes. Cada uno entra a su propio portal con su cuenta, y sus dudas son distintas.
- Contratistas
- Suben los documentos de su empresa y de cada trabajador, y revisan qué falta o está vencido.
- “¿Por qué mi F30-1 sigue pendiente?”
- Mandantes
- Definen qué documentos exige cada actividad, revisan lo que llega y emiten los permisos de trabajo.
- “¿Cómo agrego un documento obligatorio a una actividad?”
El recorrido de una consulta
1. Pregunta dentro del portal
El usuario ya inició sesión en Acredix. Abre la burbuja de soporte y escribe, sin cambiar de página ni mandar un correo.
2. Andy responde con la ayuda de Acredix
Busca en las guías que Acredix le entregó y responde en el momento. No ve los documentos ni la cuenta del usuario.
3. Hablar con el equipo
Si la ayuda no alcanza, el usuario escribe el asunto y el detalle. El ticket llega al equipo de Acredix con la conversación.
4. El equipo responde desde Andy
Las personas de Acredix toman el ticket en el inbox de Soporte, dejan notas internas y responden.
5. El usuario sigue en Mis solicitudes
Ve la respuesta en el mismo chat, contesta o reabre el mismo ticket. Si el correo de respuesta está activado, también le llega por email.
Una consulta de ejemplo
Conversación ilustrativa. No son datos ni respuestas reales de Acredix.
Lo que ve el contratista
- Respuestas con la ayuda de Acredix, dentro del portal.
- Sus solicitudes y las respuestas del equipo en Mis solicitudes.
- Puede contestar o reabrir el mismo ticket.
Soporte Acredix
Subí el F30-1 de marzo y sigue pendiente. ¿Hice algo mal?
No necesariamente. La validación final de cada documento la hace una persona del mandante. Mientras tanto, el documento aparece como pendiente.
Lleva una semana así y lo necesito para el lunes.
No puedo ver el estado de tus documentos. El equipo de Acredix puede revisarlo contigo.
Hablar con el equipo
Mis solicitudes
F30-1 de marzo sigue pendiente
Equipo Acredix
Lo revisamos: el archivo que subiste es de febrero. Sube el de marzo y vuelve a revisión.
Lo que ve el equipo de Acredix
- Quién escribe y lo que ya respondió la IA.
- Notas internas que el usuario nunca ve.
- Estado y responsable de cada ticket.
Inbox de Soporte
F30-1 de marzo sigue pendiente
En cursoContratista
Conversación con la IA · 4 mensajes
Nota interna
El archivo que subió corresponde a febrero.
Solo el equipo de soporte ve esta nota
Respuesta
Lo revisamos: el archivo que subiste es de febrero. Sube el de marzo y vuelve a revisión.
Qué resuelve para un equipo de software
Las dudas de uso no esperan
Si la respuesta está en la ayuda, el usuario la recibe en el momento y dentro del portal, sin escribir un correo.
El ticket llega con contexto
El equipo ve quién escribe y lo que ya respondió la IA. Nadie tiene que preguntar de nuevo qué pasó.
Un problema, un ticket
Si el problema vuelve, el usuario reabre la misma solicitud con su historial en vez de empezar otra.
Qué pone Acredix y qué pone Andy
El sistema de tickets lo pone Andy. Acredix conecta su ayuda y sus portales.
Acredix
- Sus portales y la sesión de cada usuario. Su servidor le confirma a Andy quién escribe.
- Las guías de ayuda con las que responde Andy.
- Las personas que responden los tickets.
Andy
- El chat dentro de los portales, las respuestas con IA y Hablar con el equipo.
- Los tickets, el inbox de Soporte y las notas internas.
- Los avisos al equipo y el correo de respuesta al usuario, cuando está activado.
Andy
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