Soporte con IA y tickets para los usuarios de tu software
Andy responde dentro de tu app con tu centro de ayuda. Cuando el usuario pide hablar con el equipo, abre un ticket con toda la conversación. Incluido en Pro Max desde US$49/mes.
Soporte
¿Cómo exporto las facturas del mes?
Entra a Configuración → Facturación y elige Exportar. Recibes un Excel con todas las facturas.
Me aparece un error al exportar.
Error al exportar facturas
AbiertoEl equipo te responde aquí y por email.
Cómo funciona
- Conecta tu centro de ayuda. Andy aprende de tus artículos y documentos de ayuda.
- Agrega el Widget a tu app. Tu equipo de desarrollo lo instala e identifica a cada usuario que inició sesión.
- Andy responde al instante, dentro de tu app y con la información de tu ayuda.
- El usuario pide hablar con el equipo, escribe el asunto y el detalle, y el ticket llega a tu equipo con la conversación.
- Tu equipo responde desde Andy. El usuario ve la respuesta en Mis solicitudes y también la recibe por email.
Lo que incluye
- Tickets sin límite. No cobramos por ticket.
- Mis solicitudes: cada usuario ve solo sus tickets, responde y los reabre desde el mismo chat.
- Notas internas que el usuario nunca ve.
- Avisos por email a tu equipo cuando llega un ticket.
- Respuesta por email con un enlace de vuelta al mismo ticket.
- Hasta 10 personas de tu equipo en Pro Max.
- Tickets desde Andy MCP: tu equipo también puede revisarlos y responderlos desde su asistente de IA.
Las respuestas de IA usan los mensajes de tu plan. Si se acaban en el mes, la IA se detiene y los tickets siguen funcionando.
Andy usa Soporte con sus propios clientes
Desde octubre de 2026, cuando un cliente de Andy pide ayuda dentro de la app, le responde este mismo sistema: primero la IA con nuestra ayuda y, si hace falta, nuestro equipo con un ticket.
Para quién es
Para empresas de software con usuarios que inician sesión. El Widget necesita saber quién escribe para mostrarle a cada persona solo sus tickets.
¿Vendes por WhatsApp o Instagram? Mira Andy para WhatsApp.
Última actualización: octubre de 2026
Preguntas frecuentes sobre Soporte con tickets
¿Qué es un sistema de tickets con IA?
Responde las preguntas comunes con IA y convierte el resto en tickets que atiende tu equipo. En Andy, el mismo chat hace las dos cosas: la IA responde con tu centro de ayuda y "Habla con el equipo" abre un ticket.
¿Cuánto cuesta?
Soporte con tickets está incluido en Pro Max, desde US$49/mes. Los tickets no tienen límite. Las respuestas de IA usan los mensajes incluidos en tu plan.
¿Necesito un desarrollador?
Sí. Tu equipo de desarrollo agrega el Widget a tu app e identifica a cada usuario que inició sesión, para que cada persona vea solo sus tickets. Te ayudamos con la configuración.
¿Qué pasa si la IA no sabe la respuesta?
El usuario elige "Habla con el equipo", escribe el asunto y el detalle, y el ticket llega a tu equipo con la conversación. Tu equipo responde desde Andy.
¿El usuario recibe la respuesta por email?
Sí. Tu respuesta le llega por email con un enlace de vuelta al mismo ticket, y también aparece en Mis solicitudes.
¿Funciona en WhatsApp?
Soporte con tickets funciona en el Widget dentro de tu app web. En WhatsApp e Instagram, Andy atiende a tus clientes como agente de ventas y atención.
Andy
Respuestas al instante y un equipo detrás
Conecta tu centro de ayuda, agrega el Widget y empieza a responder tickets desde Andy.