Respuestas automáticas de WhatsApp que entienden a tu cliente
Andy entiende lo que pregunta tu cliente y responde con la información de tu negocio, 24/7. No es un mensaje fijo. Incluido en Pro desde US$19 al mes, con WhatsApp directo y WhatsApp API oficial.
Cómo hacer que tu WhatsApp responda automáticamente
Conecta tu número a Andy y crea un agente con la información de tu negocio. Cuando un cliente te escribe, Andy lee el mensaje, entiende qué pregunta y responde en el mismo chat. No envía un texto fijo: arma cada respuesta con lo que le enseñaste.
- Crea tu agente en Andy y agrega tu conocimiento: tu sitio web, documentos y preguntas frecuentes.
- Conecta WhatsApp con WhatsApp directo o con WhatsApp API oficial.
- Prueba desde otro teléfono: escribe a tu número y lee la respuesta.
- Revisa las conversaciones en Andy y toma el control cuando quieras.
Mensaje fijo o respuesta con IA
La app WhatsApp Business trae un mensaje de ausencia y respuestas rápidas. El mensaje de ausencia envía el mismo texto a todos. Las respuestas rápidas son atajos que tú eliges y envías a mano. Sirven para avisar que no estás, pero no responden la pregunta del cliente.
Un agente con IA funciona distinto: lee cada mensaje y responde esa pregunta.
| Mensaje de ausencia fijo | Andy con IA | |
|---|---|---|
| Qué envía | El mismo texto a todos | Una respuesta a cada pregunta |
| De dónde sale la respuesta | Un texto que escribes una vez | El conocimiento de tu negocio |
| Preguntas de precio u horario | Pide al cliente que espere | Responde con tu información |
| Tu equipo | Responde después, a mano | Toma la conversación cuando hace falta, con todo el contexto |
Qué responde Andy por ti
- Preguntas sobre tus productos, servicios y precios, con el conocimiento que cargaste
- Horarios, ubicación, envíos y todo lo que describas en tu conocimiento
- Citas en Google Calendar, si conectas tu calendario
- Datos de contacto de clientes interesados, que quedan guardados en Andy
- Respuestas en el idioma en que escribe el cliente
Lo que Andy no hace
Andy responde los mensajes que tus clientes te envían. En WhatsApp API oficial responde dentro de la ventana de atención de 24 horas de Meta, que se abre cuando el cliente te escribe.
Andy no:
- Inicia conversaciones
- Envía plantillas de mensajes de Meta
- Envía mensajes masivos ni difusiones
- Envía recordatorios ni mensajes programados
Para campañas o recordatorios, usa otra herramienta.
WhatsApp directo o WhatsApp API oficial
Las dos opciones usan el mismo agente de Andy.
| WhatsApp directo | WhatsApp API oficial | |
|---|---|---|
| Cómo conectas | Conecta el número que ya usas escaneando un código. Listo en minutos, sin verificación de Meta. | El canal oficial de Meta: negocio verificado y más volumen. Andy responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta. |
| Cargos de Meta por mensajes | Sin cargos de Meta por mensajes en esta opción. Se mantiene la suscripción de Andy | Meta aplica sus tarifas por mensaje entregado, según categoría y país del destinatario. La suscripción de Andy se paga aparte (whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/) |
Para estimar los cargos de Meta, usa la calculadora de costo de WhatsApp Business API. Para ver todo lo que hace el canal, revisa el chatbot para WhatsApp.
Precio
Las respuestas automáticas de WhatsApp están incluidas en Pro, desde US$19 al mes, con WhatsApp directo y WhatsApp API oficial. Pro Max (US$49 al mes) también incluye WhatsApp y suma Instagram. Sin costo de implementación. Las cuentas elegibles tienen 14 días de prueba gratis al activar un plan. Revisa los planes.
Última actualización: septiembre de 2026
Caso de éxito: DoBrasil Lavandería
Mira cómo una lavandería autoservicio en Chile usa Andy en WhatsApp para responder 49% de consultas fuera de horario.
Preguntas sobre respuestas automáticas de WhatsApp
¿Cómo hago que mi WhatsApp responda automáticamente?
Crea un agente en Andy, agrega el conocimiento de tu negocio y conecta tu número con WhatsApp directo o WhatsApp API oficial. Desde ahí, Andy responde cada mensaje de tus clientes en el mismo chat.
¿Andy envía mensajes antes de que el cliente escriba?
No. Andy responde los mensajes que tus clientes te envían. En WhatsApp API oficial responde dentro de la ventana de 24 horas de Meta. No inicia conversaciones ni envía plantillas, difusiones, mensajes masivos, recordatorios o mensajes programados.
¿En qué se diferencia del mensaje de ausencia de WhatsApp Business?
El mensaje de ausencia envía el mismo texto a todos. Andy lee cada mensaje y responde esa pregunta con el conocimiento de tu negocio.
¿Cuánto cuesta?
Las respuestas automáticas de WhatsApp están incluidas en Pro, desde US$19 al mes, sin costo de implementación. Las cuentas elegibles tienen 14 días de prueba gratis al activar un plan.
¿Meta cobra por las respuestas?
WhatsApp directo no tiene cargos de Meta por mensajes. En WhatsApp API oficial, Meta aplica sus tarifas por mensaje entregado, según categoría y país del destinatario, y las cobra a tu cuenta de WhatsApp Business. La suscripción de Andy se paga aparte.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Sí. WhatsApp directo conecta el número que ya usas. En la API oficial, Andy usa el registro con coexistencia de Meta, así un número de la app WhatsApp Business sigue funcionando en la app mientras Andy responde.
¿Puedo responder yo en una conversación?
Sí. Revisas las conversaciones en Andy y puedes tomar el control cuando quieras.
Andy
¿Listo para activar las respuestas automáticas de WhatsApp?
Crea tu agente Andy, conecta WhatsApp y deja que cada mensaje de tus clientes reciba una respuesta real.